Памятка по обмену и возврату товара
Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупки в «Устрой Комфорт» приносили вам только радость. Если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете оформить его возврат или обмен в соответствии с правилами, приведенными ниже.
1. Сроки возврата и обмена
Товар надлежащего качества (вам просто не подошел цвет, размер, фасон и т. д.): вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа.
Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты): вы можете обратиться с претензией в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок не установлен, претензии принимаются в разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи товара.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Для успешного возврата товар должен соответствовать следующим требованиям:
Товар не был в употреблении.
Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек). Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас (например, скриншот заказа, выписку из банка или свидетельские показания).
3. Товары, не подлежащие возврату и обмену
Согласно законодательству, некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. К ним относятся:
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с вашими уникальными параметрами или надписями).
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (например, электроника, бытовая техника) — для них действуют особые правила возврата при обнаружении недостатков.
4. Порядок оформления возврата или обмена
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Напишите нам на электронную почту или позвоните по телефону . Укажите:
Номер вашего заказа.
Наименование товара.
Причину возврата.
Ваш способ получения денежных средств (или желаемый товар для обмена).
Шаг 2. Заполните заявление
Мы вышлем вам бланк заявления на возврат (или ссылку на форму на сайте). Заполните его и приложите копию чека или скриншот заказа.
5. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек или наличными при курьерской доставке).
Срок возврата составляет не более 10 дней с момента получения нами возвращенного товара и проверки его комплектации и состояния.
При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата может быть удержана стоимость доставки товара до покупателя (согласно ст. 26.1 ЗоЗПП).
6. Контакты службы поддержки
Если у вас остались вопросы, мы всегда рады помочь:
Телефон:+7 919 779-28-93
Email: ustroykomfort@yandex.ru
График работы: [Пн-Пт с 9:00 до 18:00 по МСК]
Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупки в «Устрой Комфорт» приносили вам только радость. Если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете оформить его возврат или обмен в соответствии с правилами, приведенными ниже.
1. Сроки возврата и обмена
Товар надлежащего качества (вам просто не подошел цвет, размер, фасон и т. д.): вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа.
Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты): вы можете обратиться с претензией в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок не установлен, претензии принимаются в разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи товара.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Для успешного возврата товар должен соответствовать следующим требованиям:
Товар не был в употреблении.
Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек). Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас (например, скриншот заказа, выписку из банка или свидетельские показания).
3. Товары, не подлежащие возврату и обмену
Согласно законодательству, некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. К ним относятся:
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с вашими уникальными параметрами или надписями).
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (например, электроника, бытовая техника) — для них действуют особые правила возврата при обнаружении недостатков.
4. Порядок оформления возврата или обмена
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Напишите нам на электронную почту или позвоните по телефону . Укажите:
Номер вашего заказа.
Наименование товара.
Причину возврата.
Ваш способ получения денежных средств (или желаемый товар для обмена).
Шаг 2. Заполните заявление
Мы вышлем вам бланк заявления на возврат (или ссылку на форму на сайте). Заполните его и приложите копию чека или скриншот заказа.
5. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек или наличными при курьерской доставке).
Срок возврата составляет не более 10 дней с момента получения нами возвращенного товара и проверки его комплектации и состояния.
При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата может быть удержана стоимость доставки товара до покупателя (согласно ст. 26.1 ЗоЗПП).
6. Контакты службы поддержки
Если у вас остались вопросы, мы всегда рады помочь:
Телефон:+7 919 779-28-93
Email: ustroykomfort@yandex.ru
График работы: [Пн-Пт с 9:00 до 18:00 по МСК]